岗位职责：

1、利用电话及在线沟通工具，帮助客户查询、跟踪物流信息；

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

4、与相关部门紧密配合，协调沟通；

5、维护客户关系；

6、以良好的心态和态度积极处理客户咨询、投诉、维权；

7、处理退款，以及产品退货、换货；

8、维护店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户满意度。

任职资格：

1、大专及以上学历，电子商务专业以及有相关工作经验者优先考虑；

2、良好的应变能力、口头表达与沟通能力，思维敏捷，口齿清晰；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、良好的主动服务意识、有责任心，良好的自我调节能力和抗压能力；

5、有淘宝等平台购物经验、会使用旺旺等聊天工具。

公司地址：房山区长阳创业大厦（中细软知识产权园）A座3层